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自新型冠(guan)狀(zhuang)病(bing)毒(du)肺炎(yan)疫(yi)情(qing)發生以來,處(chu)于疫(yi)情(qing)流行地(di)區(qu)的中國人壽保險股份(fen)有限公司(以下簡稱“中國人壽”)湖北省分公司,積極響應黨和(he)國家號召(zhao),勇擔社會責任,與(yu)人民群眾(zhong)同呼吸、共命運,馬(ma)不(bu)卸鞍人不(bu)解(jie)甲抗疫(yi)情(qing)。

全力(li)參與(yu)疫(yi)情(qing)防控

中國人壽湖北省、市、縣三級公司第一(yi)時間成立疫(yi)情(qing)防控工作領(ling)導(dao)小組(zu),明確以yuan)骷兜吃備剎亢he)骨干員工為成員的工作小組(zu)的具體責任。全省系統各級機構(gou)以yuan)叨du)的政(zheng)治(zhi)責任感(gan)堅決落實習近平(ping)總書記提出的“堅持把人民群眾(zhong)生命安全和(he)身體健(jian)康放在第一(yi)位,把疫(yi)情(qing)防控作為當前(qian)最重(zhong)要的工作來抓”的重(zhong)要指示(shi),按照湖北省委、省政(zheng)府(fu)要求,在集團公司黨委和(he)總公司黨委的統一(yi)部署(shu)下,建立了覆蓋(gai)全省系統各區(qu)域(yu)、各條線的24小時信(xin)息報告機制,果斷作出了暫停內部早會、暫停外出拜(bai)訪、加強值(zhi)班(ban)值(zhi)守(shou)、加強防疫(yi)保護、全面進(jin)行xin)挪櫚木齠 /p>

當前(qian),湖北省分公司系統全體干部員工立足(zu)崗(gang)位,遵守(shou)安全防護規則(ze),在做(zuo)好自我防護的基礎上,全情(qing)投du)ru)疫(yi)情(qing)防控阻擊戰jian)O鄯wu)方(fang)面,大(da)力(li)宣(xuan)導(dao)推ping)5?wu)“宅(zhai)”家辦自助平(ping)台,協助客(ke)戶線上辦理各項保單業務(wu)。銷售人員線上工作全面深入(ru)推ping) ldquo;安全第一(yi)”的原(yuan)則(ze)下,基層單位統一(yi)鋪開(kai)線上工作,實施線上早會、線上學習、線上服務(wu)、線上簽單。系統內部管控,一(yi)方(fang)面,建立起疫(yi)情(qing)防控日報制度(du),及時了解(jie)員工和(he)銷售人員的身體狀(zhuang)況,做(zuo)好信(xin)息報送(song)和(he)人員慰(wei)問,以滿滿的人文關懷激(ji)勵(li)全員參與(yu)抗擊疫(yi)情(qing),增強kong)絞?yi)情(qing)的信(xin)心和(he)決定;另一(yi)方(fang)面,全面做(zuo)好辦公場所(suo)消(xiao)毒(du)防疫(yi),每日定期(qi)對辦公營業場所(suo)進(jin)行衛生消(xiao)毒(du),確保不(bu)漏死角。

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“我們不(bu)是戰士,我們不(bu)是英雄,但卻有xing)鶉巍 幸邐wu)為每一(yi)位客(ke)戶提供(gong)專業溫暖的服務(wu)。”——中國人壽湖北省分公司95519堅持在家為客(ke)戶提供(gong)服務(wu)

全力(li)保障一(yi)線醫護人員

面對湖北地(di)區(qu)廣大(da)醫護人員醫jie)每謖幀 ?烤怠 闌?燃ji)用醫療物資嚴重(zhong)短缺、面臨較(jiao)高感(gan)染風險的嚴峻(jun)形勢,中國人壽集團和(he)總公司高度(du)重(zhong)視(shi),向武漢奮戰在新冠(guan)肺炎(yan)疫(yi)情(qing)一(yi)線的醫護人員ben)柙O氈U稀 式鴰huo)物資。在鄂各級分支機構(gou)迅(xun)速行動,在1月24日就落實了總公司向武漢市18萬名疫(yi)情(qing)一(yi)線醫護人員緊(jin)急(ji)ben)柙淖鼙6釵00億元的守(shou)護天使醫護人員特定保險,在1月25日落實了向武漢市政(zheng)府(fu)捐贈的總額為1500萬元的資金或(huo)物資。三天時間內,湖北各地(di)市分支機構(gou)主動對接(jie)地(di)方(fang)政(zheng)府(fu),完(wan)成了中國人壽對湖北bi) 】夠饕yi)情(qing)的一(yi)線醫護人員和(he)衛健(jian)委一(yi)線指揮人員共計34.2萬人的保險捐贈,保險保障總額達到(dao)1800億元。

全力(li)保障客(ke)戶服務(wu)

在疫(yi)情(qing)由(you)武漢不(bu)斷向周邊地(di)市蔓延的嚴峻(jun)形勢下,為切(qie)實維護廣大(da)客(ke)戶的切(qie)身利益,中國人壽湖北省分公司大(da)力(li)推ping)呱戲wu),確保及時對接(jie)客(ke)戶各類服務(wu)需求。

公司運用壽險APP、微信(xin)理賠、“快e賠”、“保全管家”、無紙化投保、微回執、微回訪等信(xin)息化操作平(ping)台,讓(rang)客(ke)戶足(zu)不(bu)出戶即可辦理投保、理賠等多項業務(wu)。應對疫(yi)情(qing),公司共向270萬湖北客(ke)戶發送(song)了540萬條疫(yi)情(qing)防護提示(shi)短信(xin),出台了包括7×24小時線上理賠服務(wu)、建立理賠綠色通(tong)道、取消(xiao)免賠額等在內的八項理賠服務(wu)舉(ju)措,95519客(ke)服全部遠程在線,共接(jie)听及撥打電話(hua)20000余通(tong),接(jie)通(tong)率97.6%,好評率99.3%。

截(jie)至2月1日,湖北省分公司已(yi)為2619名客(ke)戶提供(gong)了理賠服務(wu),賠付(fu)金額758萬余元。其中,涉及新冠(guan)疫(yi)情(qing)感(gan)染客(ke)戶賠付(fu)5件,賠付(fu)金額116.88萬,賠款申請(qing)均(jun)在當bi)盞dao)賬(zhang)。例如,1月31日,公司接(jie)到(dao)客(ke)戶家屬報案,客(ke)戶于1月31日因疑似冠(guan)狀(zhuang)病(bing)毒(du)肺炎(yan)治(zhi)療無效離世。接(jie)案後,公司第一(yi)時間啟動應急(ji)預案,開(kai)闢理賠綠色通(tong)道。在客(ke)戶家屬被隔離的情(qing)況下,通(tong)過線上服務(wu),在收到(dao)客(ke)戶家屬微信(xin)提交理賠資料後一(yi)個小時內完(wan)成理賠,支付(fu)理賠款44.91萬元。

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“在這疫(yi)情(qing)陰霾籠罩zhi)娜兆永錚 頤竊yuan)以竭誠服務(wu)為您送(song)上一(yi)縷溫暖的陽光。”——中國人壽湖北省分公司95519啟動遠程電話(hua)服務(wu)。

全力(li)為群眾(zhong)送(song)關懷

為切(qie)實做(zuo)好疫(yi)情(qing)防控工作,中國人壽湖北省分公司充分發揮保險專業優勢和(he)銷售隊伍優勢,廣泛發動分布在湖北bi) 「韉di)的7萬余名銷售人員,組(zu)織開(kai)展“抗疫(yi)保險斗士、抗疫(yi)保險功勛”和(he)“守(shou)護生命、共抗疫(yi)情(qing)”等活動,激(ji)勵(li)銷售人員克服困難,傳播大(da)愛,通(tong)過電話(hua)、微信(xin)等方(fang)式jiao)蜆憒da)人民群眾(zhong)送(song)去愛心和(he)關懷。從1月24日湖北進(jin)入(ru)一(yi)級響應開(kai)始,共向521萬群眾(zhong)進(jin)行了疫(yi)情(qing)防控知(zhi)識(shi)宣(xuan)傳, 為1745名群眾(zhong)送(song)去了實實在在的保險保障。武漢徐東(dong)支公司還(huai)通(tong)過抖(dou)音等自媒jiao)迤ping)台向全行業發出倡議,號召(zhao)全國的保險人共同參與(yu)抗擊疫(yi)情(qing),傳遞中國保險人的力(li)量。

此song)猓 筆》止 鞠低徹憒da)黨員干部沖鋒在前(qian),全面參與(yu)了城市社區(qu)和(he)農村鄉鎮(zhen)的疫(yi)情(qing)防控工作。他們有的深入(ru)社區(qu),與(yu)居委會一(yi)起進(jin)行網(wang)格(ge)化排查和(he)管理,有的深入(ru)農村和(he)扶貧工作點,與(yu)村干部一(yi)起挨家挨戶進(jin)行登門尋(xun)訪,全面做(zuo)好基層前(qian)沿的疫(yi)情(qing)防控。

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“加入(ru)到(dao)此次為了祖(zu)國為了愛的行動中來,打贏這場必勝的阻擊戰,傳遞中國保險人的力(li)量!加油中國,加油武漢!加油保險人!”中國人壽武漢市徐東(dong)公司光新臣在抖(dou)音發出號召(zhao)。

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責任編(bian)輯︰陳濤(tao)

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